22/10/2024
Por Carro.Blog.Br / Alan Corrêa
Renault aposta em digitalização completa para transformar o atendimento no Brasil.
A Renault do Brasil anunciou o Pós-Vendas 4.0, que visa digitalizar completamente o atendimento nas concessionárias, prometendo maior agilidade, transparência e eliminação de processos manuais.
O programa Pós-Vendas 4.0 será implementado em toda a rede de concessionárias até o final do ano. A ação busca otimizar a experiência do cliente através da digitalização e automação de processos.
A digitalização permite que o cliente acompanhe o atendimento de forma mais ágil e eficiente. O processo reduz em 60% o tempo de recepção e elimina formulários e assinaturas impressas.
A eliminação de papel é um dos focos do Pós-Vendas 4.0. A Renault prevê uma economia de 40 toneladas de papel por ano, além de maior transparência no acompanhamento digital pelo cliente.
O programa também simplifica 37% dos processos, reduzindo etapas desnecessárias e melhorando a produtividade nas concessionárias. O cliente agora aprova orçamentos e serviços de forma digital.
A Renault envolveu seis concessionárias e 14 áreas da empresa para avaliar e identificar pontos de melhoria nos processos. Com isso, 60% dos formulários foram integrados aos sistemas digitais.
Checklists digitais garantem que todas as etapas do atendimento sejam cumpridas. A documentação é entregue de forma digital ao final, eliminando papéis e aumentando a transparência para o cliente.
O reconhecimento do programa reflete na satisfação dos clientes. A Renault foi eleita a melhor montadora em atendimento pelo MESC e conquistou o RA1000 no Reclame AQUI pelo terceiro ano consecutivo.