A Uber respondeu a esse incidente enfatizando que cobranças realizadas fora da plataforma são proibidas e podem levar à desativação da conta do motorista responsável.
A empresa esclareceu que não existe uma obrigatoriedade nem proibição do uso do ar-condicionado durante as viagens, deixando essa decisão para ser mutuamente acordada entre motorista e passageiro.
Essa situação destaca a importância da transparência na comunicação entre motoristas e passageiros. Taxas adicionais devem ser claramente informadas antes da viagem.