O volume de queixas sobre o Mercado Pago aumentou ao longo desta quinta-feira, 20 de fevereiro de 2026, com relatos concentrados em falhas no Pix, dificuldade de acesso ao saldo e desaparecimento temporário de valores aplicados em CDB. Os registros foram publicados na plataforma Downdetector, que monitora instabilidades a partir de notificações de usuários.
Nas últimas 24 horas, 77% das reclamações estavam relacionadas ao aplicativo móvel. Transferências representaram 12% dos registros e pagamentos, 11%. O gráfico da plataforma indica pico acima do volume habitual para o horário, critério usado para caracterizar incidente.
Entre 16 e 20 de fevereiro, usuários relataram não conseguir realizar Pix, visualizar extrato ou acessar notificações. Comentários publicados ao longo do dia indicam que, em alguns casos, o saldo aparecia como zerado.
Às 20h26, um usuário questionava a ausência do Pix. Minutos antes, às 20h19, outra pessoa relatava que o saldo havia sumido. Em registros anteriores, às 16h12 do dia 16, havia queixa simultânea de Pix inoperante e saldo zerado. Em 17 de fevereiro, às 22h45, duas publicações seguidas mencionavam a impossibilidade de efetuar transferências via Pix.
Os relatos também atingiram a área de investimentos. Em 19 de fevereiro, usuários afirmaram que valores aplicados em CDB apareciam como R$ 0,00. Um deles mencionou ser a segunda vez em um mês que o saldo do CDB surgia zerado. Em 3 de fevereiro, outro registro indicava que o dinheiro aplicado havia desaparecido da aba de investimentos, voltando a aparecer horas depois, por volta das 9h42.
Em 15 de dezembro de 2025, houve queixas sobre indisponibilidade de saldo e cofrinhos. Em 23 de dezembro, usuários apontaram erros nos valores exibidos nas aplicações. Em 16 de dezembro, aplicações teriam sumido temporariamente.
As queixas não se limitaram ao aplicativo. Em 20 de fevereiro, às 13h41, um desenvolvedor relatou que endpoints de preapproval retornavam erro 503 em ambiente de teste, o que impedia a implementação da API. O código 503 indica indisponibilidade temporária do serviço.
| Funcionalidade | Percentual de queixas |
|---|---|
| Aplicativo móvel | 77% |
| Transferências | 12% |
| Pagamentos | 11% |
O Downdetector informa que apenas comunica incidente quando o número de relatos supera significativamente o padrão horário. A metodologia considera variações ao longo do dia, já que pequenos volumes de reclamações são considerados comuns.
Até o fim da noite de 20 de fevereiro, novos comentários continuavam a ser publicados na plataforma, com usuários relatando dificuldades para acessar saldo e concluir operações via Pix.