Mercedes-Benz renova programa “Courtesy Car” para clientes no Brasil
A Mercedes-Benz Cars & Vans Brasil lançou uma nova versão de seu programa “Courtesy Car” a partir de 15 de outubro de 2024, oferecendo aos clientes automóveis substitutos durante o período de manutenção de seus veículos na Rede de Concessionários da marca.
Pontos Principais:
- Programa disponibiliza carros substitutos da marca durante a manutenção do veículo original.
- Disponível preferencialmente para veículos dentro do período de garantia.
- Modelos substitutos incluem opções como o CLA esportivo e o SUV GLB.
- O objetivo é manter a experiência do cliente durante manutenções prolongadas ou complexas.
O novo programa tem como objetivo oferecer aos clientes uma experiência contínua com a marca, mesmo quando seus veículos estão em manutenção. A Mercedes-Benz reforça o compromisso de manter o padrão de atendimento e conveniência, agora proporcionando um automóvel temporário durante serviços específicos, como reparos que envolvem peças de importação ou manutenções de alta complexidade.
A reformulação do programa atende a situações em que o tempo de reparo pode se estender, garantindo que o cliente não fique sem um veículo enquanto aguarda a finalização do serviço. O uso de veículos substitutos será oferecido preferencialmente para clientes com automóveis dentro do período de garantia de três anos, mas também pode ser analisado caso a caso pela Central de Relacionamento da Mercedes-Benz, que gerencia o processo em conjunto com a rede de concessionárias.
Os modelos que podem ser disponibilizados variam, incluindo automóveis como o CLA e o SUV GLB. A escolha do modelo e o tempo de permanência com o veículo substituto serão definidos de acordo com a análise da demanda e o tipo de serviço que está sendo realizado. A Mercedes-Benz busca personalizar a solução para cada cliente, mantendo o padrão de atendimento e a mobilidade, mesmo durante as manutenções.
Esse novo programa surge em um momento de valorização da experiência do cliente, alinhando-se à estratégia da marca de proporcionar serviços que vão além do produto. A empresa enfatiza que a experiência de luxo associada à Mercedes-Benz deve continuar durante todo o ciclo de vida do veículo, incluindo quando este se encontra em manutenção.
Além disso, a empresa destacou a importância de sua Rede de Concessionários para a implementação do “Courtesy Car”. A colaboração entre as equipes das concessionárias e a Central de Relacionamento será fundamental para assegurar que os clientes recebam o serviço de forma eficiente e adequada à necessidade de cada caso.
A Mercedes-Benz espera que essa iniciativa aumente a satisfação dos clientes, minimizando o impacto de eventuais inconvenientes durante os processos de reparo e manutenção, mantendo a confiança e a relação próxima com a marca.
Fonte: Mercedes.
