Na manhã desta segunda-feira, 16 de junho, usuários do aplicativo Caixa Tem voltaram a enfrentar dificuldades para realizar transferências via Pix. Os relatos começaram a se intensificar ainda no domingo, quando alguns beneficiários do Bolsa Família notaram que seus saldos foram debitados mesmo com transações rejeitadas.
Pontos Principais:
- Caixa Tem apresentou falhas em transações Pix desde domingo (15).
- Clientes relatam dinheiro debitado sem confirmação ou estorno.
- Problema coincidiu com a liberação do Bolsa Família.
- Reclamações subiram no Downdetector e viralizaram nas redes sociais.
- Caixa afirma que serviços foram restabelecidos, mas sem prazo para regularização.
- Usuários buscaram atendimento em agências, sem solução imediata.
As falhas no aplicativo afetam diretamente uma parcela significativa da população que utiliza o sistema da Caixa Econômica Federal para movimentar valores de auxílios e transferências de rotina. Desde as primeiras horas do dia, o volume de reclamações cresceu em sites que monitoram serviços digitais e nas redes sociais.
Usuários relataram que o aplicativo Caixa Tem apresentou erro ao tentar enviar Pix, resultando em saldo reduzido sem comprovante de transação ou estorno imediato.
Embora a instituição tenha afirmado que os serviços haviam sido restabelecidos ainda no domingo, usuários continuam relatando irregularidades, como a ausência de comprovantes de envio, transações não concluídas e a falta de reembolso automático.
Reclamações aumentam e clientes se dirigem às agências
O problema não se restringiu à dificuldade de acesso ao app. Vários usuários indicaram que, mesmo após mensagens de erro como “Pix Rejeitado”, os valores foram descontados das contas e não chegaram aos destinatários. Além disso, não houve compensação visível no extrato bancário, ampliando a desconfiança sobre o funcionamento da plataforma.
Diante da falta de retorno, alguns clientes buscaram atendimento presencial nas agências da Caixa. Contudo, em muitos casos, foram orientados a aguardar até o final do expediente, com a promessa de que o sistema se normalizaria ainda nesta segunda-feira. Não houve registro oficial sobre o número exato de afetados ou sobre prazos para regularização dos valores.
O cenário gerou tensão principalmente por coincidir com a data de liberação de parcelas do Bolsa Família, benefício que tem impacto direto sobre o orçamento mensal de milhões de brasileiros. A ausência de esclarecimentos específicos também motivou reações críticas à postura da instituição em relação ao suporte.
Impacto nas redes sociais e falhas recorrentes
A repercussão digital do caso se intensificou ao longo do dia. Na plataforma Downdetector, que mede instabilidades, o pico de notificações foi registrado por volta das 12h21, com centenas de ocorrências. No Google Trends, pesquisas relacionadas a falhas no aplicativo também apresentaram crescimento expressivo, incluindo expressões como “caixa tem fora do ar” e “pix sumiu da conta”.
Nas redes sociais, o tom foi de insatisfação. Mensagens com ironias sobre a “segurança” do app foram acompanhadas de cobranças por transparência. Alguns usuários relataram que sequer conseguiam acessar a conta, enquanto outros temiam prejuízos definitivos. Não houve manifestação sobre canais alternativos de atendimento aos prejudicados.
A Caixa, por sua vez, reconheceu a falha técnica ocorrida no domingo, mas limitou-se a informar que os sistemas estariam operando normalmente desde então. Declarou também que as transações pendentes serão regularizadas, embora não tenha especificado prazos, medidas de compensação ou comunicado formal a respeito da instabilidade ocorrida.
Sistema Pix em dia de mudanças
O episódio coincide com o início da operação do Pix Automático, uma nova funcionalidade do sistema instantâneo de pagamentos criado pelo Banco Central. Essa modalidade permite o agendamento de pagamentos recorrentes, como contas mensais, o que pode ter contribuído para o aumento no número de acessos e transações nesta data.
Apesar da novidade não ter relação direta com o problema técnico enfrentado pela Caixa, o aumento de volume pode ter influenciado na sobrecarga do sistema. Ainda não há informações oficiais que conectem os dois eventos, mas a coincidência gerou especulações sobre a capacidade da estrutura da Caixa em lidar com atualizações simultâneas e grande fluxo de operações.
Enquanto isso, especialistas em segurança digital e gestão de risco recomendam atenção redobrada. A orientação é para que os usuários evitem realizar múltiplas tentativas de transação e guardem registros, como capturas de tela, sempre que houver qualquer sinal de falha. Até o momento, não houve comunicado direto aos clientes via aplicativo ou por SMS.
Fonte: Metropoles e Downdetector.
Alan Corrêa
Jornalista automotivo (MTB: 0075964/SP) e analista de mercado, com foco em durabilidade e custo-benefício.