O aplicativo de entregas iFood enfrentou instabilidade no sistema Android na tarde deste sábado, 21 de junho, interrompendo o funcionamento do app justamente durante o horário do almoço. A falha, relatada por usuários de diversas cidades, fez o app fechar automaticamente após ser aberto, sem permitir o uso das funções básicas de navegação e pedidos.
Pontos Principais:
- Falha no app do iFood afeta somente usuários de Android.
- Instabilidade começou por volta das 11h, em pleno horário de almoço.
- Usuários relataram que o aplicativo fechava sozinho ao abrir.
- Site da empresa funcionava normalmente e foi a principal alternativa.
- Empresa afirmou que técnicos trabalham na solução do problema.
- Comerciantes também foram impactados pela queda no volume de pedidos.
- Não há previsão oficial para correção definitiva da falha.
Ao tentarem acessar o app, muitos consumidores se depararam com a mensagem de erro indicando que o iFood havia sido encerrado por um problema interno. O aviso “este app tem um bug” surgiu em múltiplos relatos, sem que o sistema oferecesse uma solução concreta. Alguns tentaram limpar o cache do aplicativo ou reiniciar os aparelhos, mas nenhuma das medidas apresentou resultado efetivo.
Com o aumento dos relatos de falha, principalmente no período entre 11h e 13h, o uso via navegador do celular passou a ser a principal alternativa encontrada por consumidores para realizar pedidos. Segundo informações divulgadas, o site da empresa continuou operando normalmente durante a instabilidade do aplicativo.
Repercussão e impacto entre usuários
Durante o almoço de sábado, usuários do Android relataram falhas graves no iFood. O app fechava sozinho e impedia pedidos em várias cidades do Brasil.
A falha no aplicativo ganhou repercussão nas redes sociais, principalmente pela coincidência com o início do horário de almoço de sábado, considerado um dos momentos de maior demanda para plataformas de entrega. Usuários relataram frustração com o transtorno causado, especialmente por não conseguirem acessar seus pedidos anteriores, endereços salvos ou métodos de pagamento cadastrados.
Muitos relatos indicaram que o problema se concentrava exclusivamente nos dispositivos com sistema Android. Não houve registro de falhas similares no iOS até o momento da publicação. A ausência de uma solução imediata levou parte dos consumidores a recorrer a aplicativos concorrentes para evitar atrasos na refeição.
O aumento expressivo nas reclamações também foi identificado em plataformas de monitoramento de serviços digitais, com crescimento nos alertas a partir das 11h. A empresa, por sua vez, afirmou que sua equipe técnica está ciente da situação e que trabalha para restabelecer o serviço.
Resposta oficial e medidas emergenciais
Diante da instabilidade, o iFood divulgou um comunicado reconhecendo o problema e informando que as equipes técnicas estavam mobilizadas para corrigir o erro no menor tempo possível. A empresa também orientou que os clientes utilizassem o site pelo navegador, que não apresentou os mesmos sintomas de instabilidade.
Como medida imediata, a empresa disponibilizou seus canais de atendimento para prestar suporte tanto a consumidores quanto a estabelecimentos parceiros afetados. O iFood pediu desculpas pelo ocorrido e reforçou o compromisso com a experiência de uso da plataforma.
A falha técnica, embora restrita ao app para Android, gerou preocupação entre os usuários que dependem do serviço para demandas recorrentes. Até o momento, a empresa não divulgou qual foi a origem específica do bug nem quando o problema será completamente resolvido.
Alternativas para consumidores e estabelecimentos
Durante o período de instabilidade, a recomendação predominante foi acessar o site do iFood diretamente pelo navegador de internet do celular ou computador. Esse caminho permitiu que os usuários continuassem realizando pedidos, embora com limitações em relação a recursos personalizados do app.
Comerciantes parceiros também relataram impactos, como pedidos que deixaram de ser recebidos ou queda no número de solicitações. O funcionamento irregular do app levou alguns estabelecimentos a retomar canais diretos de atendimento, como WhatsApp ou telefone.
A situação evidenciou a dependência de plataformas digitais de entrega, principalmente em grandes centros urbanos e em horários de pico. Casos como este têm levantado debates sobre a necessidade de canais alternativos mais estáveis para consumidores e prestadores de serviço.
Perspectivas e acompanhamento da situação
A expectativa é que o iFood divulgue novas atualizações sobre o andamento da resolução ainda neste fim de semana. Enquanto isso, consumidores permanecem monitorando os canais da empresa e recorrendo a plataformas de suporte e fóruns para relatar experiências.
A repetição de instabilidades em momentos de grande demanda pode afetar a confiança dos usuários e reforçar o interesse por alternativas de serviço. Além disso, destaca a importância de planejamento técnico para mitigar impactos em larga escala, principalmente em aplicativos com alta base de usuários.
Casos como este também impulsionam o debate sobre transparência no relacionamento com o consumidor, exigindo das empresas um posicionamento mais detalhado sobre os problemas ocorridos e as ações tomadas para evitar reincidências.
Fonte: Downdetector e G1.
Alan Corrêa
Jornalista automotivo (MTB: 0075964/SP) e analista de mercado, com foco em durabilidade e custo-benefício.