Ao longo dos últimos dias, o aplicativo do Nubank passou por instabilidades que afetaram diretamente a rotina de usuários em diferentes regiões do Brasil. As falhas mais frequentes envolveram a função PIX, indisponibilidade do cartão virtual e problemas de acesso ao app. O Downdetector registrou aumento atípico de reclamações, ultrapassando o volume habitual esperado por hora.
Pontos Principais:
- Instabilidade no app do Nubank afeta PIX, login e cartão virtual.
- Usuários relatam falhas recorrentes desde abril, com pico em junho.
- Maioria das queixas envolve travamentos e ausência de comprovantes.
- Empresa ainda não publicou esclarecimento geral sobre o problema.
Clientes relataram que o aplicativo fecha sozinho logo após o login. Em alguns casos, ao tentar utilizar o PIX, a operação não é concluída e o saldo não aparece atualizado. Outros usuários mencionaram dificuldade para visualizar comprovantes de transferências e extratos recentes, o que dificultou o controle de movimentações financeiras.
Nubank enfrenta instabilidade no PIX, login e cartão virtual em meio a falhas no app
Além dos dados numéricos, a plataforma também coletou relatos individuais, como o de Igor Canedo, que mencionou que o app o deslogava sempre que tentava qualquer ação. Marcelo Yama também relatou que o cartão virtual estava fora do ar e o app fechava automaticamente.
PIX é o mais afetado segundo relatos
Segundo as estatísticas apresentadas pelo Downdetector, 72% dos relatos de falhas foram relacionados à funcionalidade de PIX. A maior parte dos casos envolvia falhas na hora de enviar valores, gerar comprovantes e confirmar transações. Ainda que o aplicativo abrisse, a função específica não completava os processos iniciados.
Outro ponto levantado por usuários é que, mesmo após concluir o envio de um PIX, o histórico de transações não atualizava, deixando dúvidas sobre a conclusão da operação. Situações como essas ocorreram com frequência entre os dias 12 e 16 de junho, coincidindo com os registros mais recentes disponibilizados pela plataforma.
Também houve casos em que os pagamentos realizados em duplicidade não puderam ser verificados no aplicativo, devido ao travamento da tela inicial ou à ausência de dados no extrato. Alguns usuários relataram que utilizaram contas de outros bancos para completar transferências que falharam no Nubank.
Login instável e cartão virtual fora do ar
Outro problema recorrente citado por usuários envolveu o login no aplicativo móvel. Em muitos casos, o app permitia o acesso inicial, mas logo em seguida retornava para a tela de entrada. O erro se repetia mesmo após reinstalações, segundo relatos de clientes nas redes sociais e na seção de comentários do Downdetector.
A função de cartão virtual também foi afetada durante o período. Marcelo Yama e André Fernandes foram alguns dos clientes que mencionaram a impossibilidade de gerar ou visualizar o cartão digital, o que impactou compras online e pagamentos programados. O erro levava o aplicativo a fechar automaticamente.
Em diversas regiões, incluindo Salvador, Porto Alegre e cidades do interior de Minas Gerais, os usuários mencionaram falhas no carregamento da tela inicial, que não exibia dados da conta, cartões ou notificações recentes. Houve ainda relatos de boletos pagos cujo valor foi debitado sem confirmação de pagamento.
Reclamações recorrentes nas redes sociais
Mensagens publicadas no X (antigo Twitter) mostram que a frustração dos usuários não se limitou aos canais oficiais. Perfis relataram que pagamentos feitos com o cartão Nubank não apareceram no app e que valores transferidos entre contas ficaram “presos” sem confirmação.
Em 16 de junho, @nandabieber relatou erro em um PIX feito da Caixa para o Nubank, cujo valor desapareceu do extrato sem chegar ao destino. Já o perfil @Marceloseth4 descreveu falhas sucessivas no Banco do Brasil, na Caixa e também no Nubank, onde o PIX estaria indisponível no mesmo período.
Outros usuários questionaram valores que não caíram na conta mesmo após a retirada da caixinha, indicando lentidão ou travamento na liberação de recursos. A ausência de resposta imediata dos canais de atendimento também foi citada em diversas postagens.
Falhas vêm se acumulando desde abril
Embora o pico de reclamações tenha ocorrido na semana de 10 a 16 de junho, os relatos sobre instabilidade no Nubank não são recentes. Desde abril, há registros de travamentos na tela inicial, ausência de comprovantes de transações e lentidão no carregamento de dados bancários.
No dia 8 de abril, por exemplo, usuários relataram falhas no funcionamento do Tap to Pay, bloqueios na visualização de cartões e problemas ao tentar abrir uma nova conta. Nos dias seguintes, as queixas continuaram, com boletos que eram debitados mas não confirmavam pagamento e falhas no QR code de pagamento da Amazon.
A frequência dos relatos sugere um padrão de instabilidade que vem se repetindo ao longo dos meses. Apesar de alguns períodos de normalização, o volume de problemas relatados nos últimos dias sugere que as causas das falhas não foram totalmente resolvidas.
Impacto direto na rotina financeira dos usuários
As falhas observadas nos serviços do Nubank não se limitaram ao funcionamento técnico do aplicativo. Para muitos clientes, os erros impactaram diretamente decisões financeiras, como pagamentos de contas, envio de valores urgentes e controle de gastos diários.
Relatos indicam que transferências com finalidade de pagamento de dívidas ou compras foram afetadas, causando atraso na conclusão das operações. Além disso, sem acesso a comprovantes, muitos usuários ficaram impossibilitados de confirmar recebimentos ou repassar evidências a terceiros.
A ausência de informações detalhadas no app e a demora na atualização dos saldos geraram insegurança. Isso levou alguns usuários a recorrerem a contas de outros bancos para concluir suas transações ou mesmo a questionarem o uso contínuo do Nubank como conta principal.
Empresa ainda não divulgou comunicado oficial
Até o momento, não há registro de um posicionamento oficial do Nubank que trate especificamente da sequência de falhas ocorridas entre abril e junho. Embora a empresa costume responder a mensagens individuais em suas redes sociais, os relatos mais recentes não foram acompanhados de esclarecimentos amplos.
Diferente de outras ocasiões em que instabilidades foram reconhecidas publicamente, desta vez os usuários tiveram que recorrer a canais como o Downdetector e as redes sociais para confirmar se o problema era generalizado. A ausência de nota técnica ou cronograma de resolução preocupa os clientes que enfrentam dificuldades recorrentes.
Diante da natureza dos serviços prestados, a continuidade desses problemas pode comprometer a confiança do usuário no sistema, especialmente quando se trata de movimentações financeiras essenciais. A demanda por estabilidade e previsibilidade no aplicativo permanece como prioridade para os clientes afetados.
Fonte: Downdetector.
Alan Corrêa
Jornalista automotivo (MTB: 0075964/SP) e analista de mercado, com foco em durabilidade e custo-benefício.