Desde o sábado, 21 de junho, usuários da Caixa Econômica Federal relatam instabilidade severa no aplicativo Caixa Tem. As principais queixas envolvem falhas no login, PIX travados e impossibilidade de acessar o saldo da conta. A situação gerou uma onda de frustração nas redes sociais e afetou diretamente serviços essenciais, como pagamentos, transferências e recebimento de benefícios sociais.
Pontos Principais:
O DownDetector, plataforma que monitora falhas em tempo real, registrou picos de reclamações ao longo dos dias, especialmente entre domingo e terça-feira. Na segunda-feira, as queixas sobre login chegaram a representar 57% dos relatos, enquanto problemas com PIX somaram 37%. A instabilidade persistente também atingiu outros serviços digitais da Caixa, como o site institucional e o app de apostas da loteria.
Nas redes sociais, a insatisfação ganhou tom de desespero. Mensagens como “não consigo acessar desde sábado” ou “preciso do dinheiro pelo amor de Deus” se repetem em dezenas de perfis. Usuários apontaram que, mesmo após visitar agências, não houve solução para o problema. Alguns relataram que os atendentes confirmaram uma falha sistêmica, sem previsão de normalização.
Uma parte dos clientes descobriu que participava de um programa de testes beta, o que impedia a atualização do app para a versão funcional mais recente. Após sair do programa no Google Play, relataram conseguir acessar o Caixa Tem normalmente. Ainda assim, para grande parte dos afetados, a orientação não resolveu o problema.
O impacto da falha também atingiu quem apostava na Mega Sena. O sistema caiu no horário de fechamento das apostas, impedindo o registro de jogos em lotéricas, como relatado por clientes que desistiram das filas após longa espera. Essa situação expôs uma fragilidade nos servidores da Caixa em horários de alta demanda, como já aconteceu em concursos acumulados anteriores.
Além do transtorno com transações e jogos, muitos reclamaram da falta de suporte técnico eficiente. O canal oficial @CaixaTemAjuda no X (antigo Twitter) recebeu uma enxurrada de menções, sem respostas diretas. A ausência de um posicionamento claro da Caixa ampliou a sensação de abandono entre os usuários mais dependentes do aplicativo, como os beneficiários do seguro-desemprego.
Diante do problema, alguns conseguiram reaver valores enviados por PIX, que foram automaticamente devolvidos. Outros seguem com valores retidos e sem acesso à conta. A incerteza sobre a origem da falha e a demora na resolução ampliam a pressão pública sobre a estatal, que ainda não publicou nota oficial com prazos ou explicações técnicas.
Fonte: Downdetector.