A montadora chinesa BYD deu um passo importante em sua estratégia de crescimento no Brasil ao conquistar o selo RA1000 do Reclame Aqui, reconhecimento concedido apenas às empresas com desempenho consistente em atendimento ao cliente. A distinção surge em um momento em que a marca amplia sua presença no setor automotivo nacional, com expansão acelerada da rede de concessionárias e aumento das vendas de veículos elétricos.
O RA1000 é mais do que um selo simbólico. Para conquistá-lo, é preciso atender a critérios objetivos: responder pelo menos 90% das reclamações, solucionar mais de 90% dos casos, alcançar média de avaliação superior a 7 e garantir que ao menos 70% dos consumidores afirmem que voltariam a fazer negócios com a empresa. Esses requisitos impõem um padrão elevado e restringem o reconhecimento a uma parcela pequena das companhias cadastradas na plataforma.
No caso da BYD, os números divulgados pela marca apontam que 77% das demandas são resolvidas já no primeiro contato. O dado reforça a eficiência do atendimento, mas também expõe o nível de exigência do consumidor brasileiro em um setor frequentemente marcado por críticas à morosidade e à falta de transparência no pós-venda. O avanço, portanto, não elimina os desafios que a montadora ainda enfrenta para consolidar sua imagem no País.
A empresa também buscou reforçar sua estrutura de comunicação com clientes. Além de atualizar o formulário digital em seu site oficial, oferecendo um canal mais ágil de contato, ampliou o funcionamento da Central de Relacionamento com o Cliente para incluir os sábados, entre 9h e 15h. A medida busca reduzir a dependência de atendimentos em dias úteis, adaptando-se a uma rotina mais diversificada do consumidor.
O reconhecimento pelo Reclame Aqui coincide com a indicação da BYD ao Prêmio Reclame Aqui 2025 na categoria “Montadora de Veículos – Elétricos e Híbridos”. A nomeação, embora represente um avanço, coloca a companhia lado a lado com concorrentes já estabelecidos no mercado, que também disputam a confiança de um público cada vez mais atento à qualidade do suporte oferecido após a compra.
O selo, portanto, funciona como uma credencial de confiabilidade, mas também como um lembrete da necessidade de manter a consistência. A relação entre consumidores e montadoras no Brasil é historicamente marcada por tensões, seja pela demora em reparos, seja pela dificuldade de acesso a peças e assistência técnica. A entrada de um novo player, que se apresenta como referência em tecnologia elétrica, só reforça a pressão para que as promessas de atendimento eficaz não se percam com o crescimento da base de clientes.
Ao conquistar o RA1000, a BYD reforça sua estratégia de combinar inovação tecnológica e atendimento diferenciado como pilares de expansão. A empresa, no entanto, precisará demonstrar que esse desempenho não é pontual, mas sim parte de um padrão duradouro que sustente sua ambição de se tornar protagonista no mercado brasileiro de veículos elétricos.
Fonte: Byd e Reclameaqui.