A GWM foi novamente certificada com o RA1000, a chancela máxima do Reclame Aqui para empresas com desempenho de excelência em atendimento, solução de problemas e satisfação do consumidor. A reconquista do selo posiciona a marca entre um grupo restrito de seis montadoras com o reconhecimento ativo no país, um indicativo objetivo de consistência operacional no pós-venda.
A avaliação do Reclame Aqui é baseada em indicadores que medem performance real diante de ocorrências relatadas por consumidores. No caso da GWM, os números expostos pela própria empresa indicam índice de solução superior a 90% e mais de 80% dos clientes afirmando que voltariam a fazer negócio. Esses resultados funcionam como proxy de confiança e experiência, com impacto direto na reputação da marca e no ciclo de vida do cliente.
Segundo a companhia, o desempenho reflete os 12 Compromissos GWM, um conjunto de práticas que normatiza processos e estabelece expectativas claras para o cliente. Entre os pontos destacados estão preço único nacional independentemente de cor ou frete, política de carro de cortesia quando o veículo permanece na oficina por mais de cinco dias e oficina móvel para revisões simples e reparos rápidos, medidas que diminuem atritos comuns em pós-venda.
A operação também inclui conveniências como entrega do carro na casa do cliente ou local indicado, recompra garantida em até dois anos por no mínimo 85% da Tabela Fipe e garantia de cinco anos sem limite de quilometragem. Em conjunto, esses elementos criam uma proposta de valor que busca reduzir custo de tempo, dar previsibilidade financeira e ampliar a transparência — componentes centrais para a satisfação em serviços automotivos.
O reconhecimento foi acompanhado de declaração do diretor de Pós-Venda, Daniel Conte, que vinculou o RA1000 à cultura organizacional com cliente no centro das decisões. A narrativa corporativa reforça continuidade: o novo selo não é tratado como ponto fora da curva, mas como validação de um padrão perseguido desde a chegada da marca ao Brasil, com rotinas de monitoramento e correção de processos.
Do lado metodológico, o RA1000 exige patamares mínimos: ao menos 50 reclamações avaliadas, taxa de resposta superior a 90%, índice de solução também acima de 90%, média das avaliações igual ou superior a 7 e indicador de “novos negócios” a partir de 70%. A GWM afirma cumprir e superar esses critérios, com nota média de 8,6 na plataforma, o que a coloca entre as melhores posicionadas no ranking de fabricantes.
No cenário competitivo, a combinação de métricas públicas do Reclame Aqui e políticas de pós-venda comunicadas pela empresa cria um diferencial tangível num mercado em que experiência de atendimento frequentemente define recompra, indicação e valor residual. Para o consumidor, a síntese é pragmática: previsibilidade de atendimento, solução rápida e práticas contratuais claras tendem a reduzir incerteza e custo de propriedade ao longo do tempo.
Fonte: Gwmmotors.