No início de maio de 2024, o Xiaomi SU7, primeiro carro elétrico da empresa chinesa de tecnologia Xiaomi, chamou a atenção da mídia e dos consumidores devido a um incidente significativo de falha técnica logo após sua entrega. O modelo, que havia sido lançado no final de março, já havia vendido 8.500 unidades, mas uma das primeiras entregas, realizada na província chinesa de Fujihan, resultou em uma falha mecânica que levantou questões sobre a confiabilidade do veículo.
O incidente envolveu um cliente identificado como Sr. Wen, que havia adquirido o carro na pré-venda e esperou aproximadamente um mês para receber seu veículo. No dia 5 de maio, ao retirar o carro da concessionária e dirigir por cerca de 39 km, o painel do veículo exibiu um aviso indicando um problema no sistema de direção. O aviso instruía o motorista a encostar o veículo com segurança e contatar o centro de serviço online da Xiaomi. Posteriormente, o painel também informou que o sistema de condução estava com defeito, impossibilitando a mudança entre as marchas D e ré.
Após o problema, Sr. Wen filmou o painel do carro e postou o vídeo nas redes sociais, detalhando o ocorrido. Ele contatou o atendimento online da Xiaomi, que prontamente organizou o reboque do carro até um centro de entrega. No centro de entrega, engenheiros da Xiaomi realizaram uma inspeção no veículo, mas não conseguiram identificar a causa do defeito. Em função disso, a empresa concluiu que o carro necessitaria de uma análise mais aprofundada na fábrica para determinar o problema exato. No entanto, a Xiaomi decidiu oferecer um reembolso total ao cliente, visto que não havia unidades disponíveis para substituição imediata devido à alta demanda pelo modelo.
Sr. Wen aceitou o reembolso, mas expressou seu descontentamento, pois ainda desejava possuir o Xiaomi SU7 e inicialmente havia solicitado um novo carro em vez do reembolso. A Xiaomi, no entanto, explicou que cada uma das unidades na programação da fábrica já estava destinada a outros clientes, com datas de entrega marcadas, o que tornava inviável a entrega de um novo veículo ao Sr. Wen naquele momento. A empresa também negociou uma compensação adicional pelos custos e transtornos causados ao cliente.
Este incidente levantou preocupações sobre a confiabilidade do Xiaomi SU7, especialmente porque foi o primeiro caso de uma falha técnica irreparável registrada para este modelo. Além disso, a Xiaomi já estava enfrentando outras reclamações relacionadas à qualidade de produção do SU7. Alguns clientes relataram problemas com a frenagem automática de emergência, que não estava funcionando corretamente em velocidades de até 135 km/h. A Xiaomi reconheceu este defeito e informou que ele seria corrigido através de uma atualização de software. Outros relatos incluíam inconsistências na pintura e desgaste excessivo dos bancos nos carros de test-drive.
Apesar desses problemas, o Xiaomi SU7 manteve uma forte demanda desde seu lançamento. A marca recebeu mais de 88 mil pedidos nas primeiras 24 horas após o lançamento, embora aproximadamente metade desses pedidos tenha sido cancelada devido ao longo tempo de espera para entrega, que poderia chegar a até sete meses. A Xiaomi se tornou a sexta marca de carros elétricos e híbridos plug-in mais vendida na China ao longo de 2024, um feito significativo considerando que o SU7 foi lançado há pouco mais de um mês.
A resposta da Xiaomi ao incidente foi rápida e transparente, com a empresa reconhecendo o problema e oferecendo um reembolso ao cliente afetado. Além disso, a empresa está trabalhando para resolver outros problemas relatados através de atualizações de software e melhorias na produção. Essas ações são cruciais para manter a confiança dos consumidores e garantir que a marca possa competir efetivamente no mercado automotivo.
O incidente também destaca a importância da confiabilidade e qualidade na produção de veículos elétricos. Com os consumidores cada vez mais exigentes e o mercado altamente competitivo, qualquer falha pode ter um impacto significativo na reputação de uma marca. A Xiaomi, ao enfrentar esses desafios de frente e buscar soluções rápidas e eficazes, demonstra seu compromisso com a satisfação do cliente e a qualidade de seus produtos.
*Com informações do Motor1 e UOL.