A Comissão de Defesa do Consumidor da Câmara dos Deputados realizará uma votação para decidir sobre o requerimento proposto pelo deputado Aureo Ribeiro. A proposta visa investigar problemas no atendimento pós-venda da BYD, focando principalmente nas reclamações de clientes insatisfeitos. A BYD, uma das principais montadoras de veículos elétricos do Brasil, tem enfrentado um aumento no volume de queixas, principalmente sobre o modelo Dolphin.
A audiência pública, caso o requerimento seja aprovado, tratará de diversas reclamações que incluem atendimento insatisfatório, falhas no período de garantia, atrasos na entrega de veículos, problemas com a pintura e a presença de ferrugem. A falta de peças de reposição também tem sido uma das queixas mais recorrentes, o que coloca o pós-venda da BYD em evidência. O modelo Dolphin, um dos mais populares da marca no Brasil, é um dos principais focos dessas críticas.
O deputado Aureo Ribeiro, responsável pelo requerimento, afirma que o suporte pós-venda da montadora não acompanhou o crescimento acelerado das vendas no Brasil. A BYD, que recentemente alcançou a marca de 50 mil veículos elétricos vendidos no país, é a responsável por quase metade das vendas do setor de importados elétricos. No entanto, as queixas dos consumidores sobre a qualidade do atendimento e a falta de suporte técnico têm gerado insatisfação.
Se o requerimento for aprovado, a Comissão de Defesa do Consumidor poderá convocar representantes da BYD, incluindo o presidente da empresa no Brasil. Além disso, a audiência pode incluir a participação de Wadih Damous, chefe da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), e de representantes de entidades como a Abravei e a ABVE, que representam os proprietários de veículos elétricos.
Em resposta às reclamações, a BYD afirmou que está comprometida em oferecer um serviço de pós-venda de qualidade. A empresa destacou que seu centro de distribuição em Cariacica, Espírito Santo, mantém um estoque que atende a 95% dos pedidos de peças referentes a todos os modelos comercializados no Brasil. A montadora ressalta que seu objetivo é não apenas vender veículos modernos e inovadores, mas também garantir que seus clientes recebam suporte adequado após a compra.
Apesar disso, as queixas de consumidores continuam a crescer, e a investigação da Comissão de Defesa do Consumidor pode se tornar um fator decisivo para a resolução desses problemas. A montadora chinesa BYD, que tem se expandido rapidamente no mercado brasileiro, enfrenta o desafio de adaptar seu atendimento para acompanhar o crescimento das vendas.
Fonte: iG.