A instabilidade no aplicativo Caixa Tem provocou uma série de reclamações nesta terça-feira (24/06/2025), afetando diretamente usuários que tentaram acessar suas contas ou realizar transferências. Desde as primeiras horas do dia, a ferramenta apresenta falhas generalizadas, com destaque para problemas no login e no sistema de pagamentos via Pix, impedindo movimentações básicas.
Pontos Principais:
Relatos nas redes sociais e em plataformas de monitoramento de serviços online apontam que os usuários eram direcionados a filas virtuais e recebiam mensagens automáticas que informavam a impossibilidade de atendimento imediato. A situação gerou insatisfação, especialmente entre pessoas que dependem do serviço para pagamentos urgentes, como retirada de benefícios sociais e movimentação de saldo.
O volume de queixas alcançou seu pico por volta das 10h57, segundo dados de sites que acompanham o funcionamento de serviços digitais. Nesse horário, o número de notificações ultrapassou a média usual registrada em dias úteis, chamando a atenção para a gravidade da falha.
A instabilidade no Caixa Tem afetou especialmente quem precisava realizar operações bancárias simples ao longo da manhã. Segundo relatos de usuários, o aplicativo sequer permitia o acesso à tela inicial, sendo interrompido ainda no carregamento ou ao solicitar login. Em diversos casos, o sistema travava completamente, impedindo inclusive a visualização do saldo da conta.
Nas redes sociais, termos como “Caixa Tem fora do ar” e “Caixa Tem com problemas” se tornaram frequentes, refletindo a frustração de milhares de usuários. Alguns relataram que tentavam há dias concluir a abertura de conta pelo aplicativo, sem sucesso. Outros destacaram a dificuldade em transferir valores urgentes por Pix, mesmo após diversas tentativas ao longo do dia.
Além da questão técnica, houve também preocupação com a falta de posicionamento oficial. Até o fechamento da matéria, a Caixa Econômica Federal não havia publicado nenhum comunicado sobre a falha, o que ampliou a sensação de insegurança entre os correntistas.
De acordo com os dados de monitoramento reunidos ao longo da manhã, o volume de reclamações teve crescimento contínuo entre 8h e 13h, com foco em regiões metropolitanas, especialmente capitais como São Paulo, Rio de Janeiro, Brasília e Salvador. A maioria dos relatos se concentrava em três pontos: falha no login, erros nas transações via Pix e ausência de informações sobre saldo bancário.
O aplicativo também apresentou mensagens genéricas como “Ops! Não conseguimos te atender agora, tente novamente em alguns minutos”, sem oferecer previsão de retorno. Isso resultou em milhares de usuários presos em filas virtuais sem solução ou direcionamento claro.
Houve ainda registros de usuários que tiveram valores estornados após tentativas frustradas de Pix, enquanto outros alegam que os valores ficaram retidos e não apareceram no extrato. A ausência de atualização visível nas versões do aplicativo e a falta de suporte imediato por canais digitais agravaram a situação.
Até a última atualização desta reportagem, a Caixa Econômica Federal não havia emitido nota oficial reconhecendo a falha ou oferecendo orientações para os clientes afetados. A ausência de um canal de comunicação direta nos casos de instabilidade recorrente tem sido apontada como uma das deficiências do sistema.
O histórico recente do aplicativo mostra que problemas semelhantes já haviam sido relatados em semanas anteriores, incluindo falhas de login, erro na visualização de saldo e interrupção no funcionamento durante horários de alta demanda, como nos dias de pagamento de benefícios sociais.
Especialistas em tecnologia da informação apontam que a concentração de acessos em horários específicos pode sobrecarregar os servidores, especialmente quando não há reforço de infraestrutura escalável. A ausência de um canal alternativo para movimentações emergenciais também tem sido motivo de críticas recorrentes de organizações de defesa do consumidor.
A repercussão do problema foi imediata nas redes sociais, onde usuários expressaram frustração, críticas e preocupação com o bloqueio temporário de valores. Algumas publicações questionaram a confiabilidade do serviço, especialmente por se tratar de um aplicativo amplamente utilizado em programas sociais do governo federal.
Mensagens de alerta, desabafo e ironia se espalharam rapidamente, acompanhadas de capturas de tela mostrando mensagens de erro e filas virtuais. Parte dos usuários também utilizou as plataformas sociais para buscar soluções entre si, como reinício do aplicativo, mudança de rede e sugestão para desinstalar e reinstalar o programa.
Outros clientes relataram experiências distintas ao tentarem usar o aplicativo em diferentes aparelhos, sugerindo que o problema não estava vinculado a configurações específicas de dispositivos. Isso reforça a hipótese de que a origem da falha está nos servidores centrais ou na infraestrutura de autenticação digital da instituição.
Sem um canal oficial de resposta ativa, muitos usuários recorreram a fóruns, vídeos tutoriais e experiências alheias para tentar acessar o Caixa Tem durante o dia. A maioria dos relatos indica que as estratégias alternativas não surtiram efeito e que o sistema continuava instável até o início da tarde.
Organizações que acompanham a defesa do consumidor recomendam que os usuários documentem os erros ocorridos com capturas de tela, horários e tentativas de contato. Isso pode ser útil para eventuais demandas formais junto à ouvidoria da Caixa ou aos Procons regionais, caso haja prejuízo financeiro documentado.
A expectativa é que a Caixa se manifeste nas próximas horas e regularize o serviço, já que o Caixa Tem é amplamente utilizado por beneficiários de programas sociais e por clientes que não possuem acesso a contas digitais de outras instituições.
Fonte: Downdetector.