Desde o último sábado, milhares de brasileiros relatam dificuldades para acessar o aplicativo Caixa Tem. O problema, que inicialmente parecia isolado, tornou-se um fenômeno nacional. O app, usado por milhões para acessar benefícios como Bolsa Família, FGTS e seguro-desemprego, simplesmente deixou de funcionar para muitos. O principal erro relatado é a impossibilidade de fazer login, com mensagens de erro recorrentes ou travamentos logo após a abertura do aplicativo.
Pontos Principais:
A maioria dos relatos vem de usuários que tentaram acessar o aplicativo e foram surpreendidos por falhas técnicas logo na tela inicial. Em alguns casos, o sistema sequer passa da tela de carregamento. Outros mencionam que o app foi atualizado, mas a falha persiste. Alguns usuários que participam da versão de testes (beta) conseguiram resolver o problema ao sair do programa e voltar para a versão pública, mas nem todos tiveram o mesmo sucesso.
As reclamações mais frequentes indicam que 64% das falhas ocorrem na tentativa de login, enquanto 26% referem-se ao sistema de pagamentos instantâneos via PIX. Os 10% restantes relatam problemas com cartão de crédito e consultas de saldo. A instabilidade generalizada atinge tanto o aplicativo Caixa Tem quanto o app de cartões da instituição. Essa indisponibilidade gera insegurança entre os usuários, principalmente os que dependem do sistema para transações urgentes.
Em redes sociais como X (antigo Twitter), as reações variam entre frustração e desespero. Muitos reclamam da ausência de comunicação da Caixa e do silêncio da instituição mesmo após dias de falha. O sentimento predominante é de abandono por parte de um serviço essencial. Há casos em que usuários compareceram às agências físicas em busca de auxílio, mas foram informados de que a instabilidade é generalizada e que não há previsão para normalização.
As dificuldades se intensificam em momentos de grande demanda. Internautas apontam que o colapso nos serviços digitais coincidiu com o horário de fechamento das apostas da Mega-Sena, quando o volume de acessos aos sistemas da Caixa aumenta exponencialmente. Especialistas indicam que a infraestrutura tecnológica do banco estatal pode não estar dimensionada para esse tipo de pico, o que compromete a estabilidade dos aplicativos.
O silêncio institucional da Caixa diante da crise é um dos principais pontos de crítica. A ausência de comunicados oficiais, notas explicativas ou qualquer previsão para solução dos problemas tem ampliado o clima de desconfiança. Além disso, não há informações públicas sobre eventuais compensações ou mecanismos alternativos para garantir o acesso aos recursos bloqueados pelo erro.
Mesmo com o aumento dos relatos nas últimas 48 horas, o canal Downdetector segue apontando que os principais problemas continuam sem solução definitiva. O gráfico da plataforma revela um crescimento acentuado dos casos desde o início da semana, sem sinais de queda. Até o momento, não há uma resposta clara da Caixa ou uma explicação técnica para a falha prolongada.
Fonte: Downdetector.