Desde o início da semana, clientes da Caixa Econômica Federal têm enfrentado dificuldades graves para acessar serviços básicos, como transferências via PIX e login no aplicativo. As falhas vêm sendo relatadas de forma recorrente nas redes sociais, com relatos indicando que o problema persiste há vários dias, sem resposta clara ou resolução por parte da instituição.
Pontos Principais:
O Downdetector, plataforma que monitora serviços digitais, apontou um pico nos relatos de instabilidade a partir de segunda-feira, 30 de junho. Mais de 80% das reclamações estão relacionadas especificamente à função PIX. Outros 13% dos usuários afirmaram não conseguir acessar o aplicativo e 5% mencionaram dificuldades no pagamento de contas. A falha não é pontual: relatos vêm se acumulando desde o fim de semana.
Diversos usuários descreveram erros como “falha na comunicação com o sistema” e “QR Code inválido” ao tentar efetuar pagamentos. Além disso, clientes do Caixa Tem relataram que a autenticação por biometria não funciona, e há quem não consiga nem mesmo iniciar sessão no app. Muitos reclamam que o dinheiro está na conta, mas não há meios funcionais para movimentá-lo.
A insatisfação dos usuários se espalhou pelas redes sociais. Muitos apontam que estão com contas atrasadas, gerando juros por falta de acesso. Há quem diga estar tentando fazer pagamentos desde a madrugada sem sucesso, e outros, como comerciantes, relatam prejuízos por não conseguir concluir vendas ou transações importantes com clientes.
Mesmo usuários que atualizaram o aplicativo ou saíram do programa de testes beta na Play Store afirmam que os erros persistem. A versão mais recente do Caixa Tem também não parece resolver o problema, com diversos relatos apontando que o app simplesmente não passa da tela de carregamento ou retorna mensagens de erro de forma contínua.
Em alguns casos, clientes relataram que o sistema voltou brevemente, mas logo voltou a cair. As tentativas de reinício do app, limpeza de cache, reinstalação e troca de aparelho não têm surtido efeito. O sentimento predominante entre os usuários é de frustração e abandono, já que não há canal oficial da Caixa com atualização clara sobre a causa ou prazo de resolução.
As críticas ao atendimento e à falta de transparência aumentam. Mensagens em tom de desabafo se espalharam pelas redes, com questionamentos sobre a segurança dos sistemas de um banco estatal que concentra programas sociais e movimentações de milhões de brasileiros.
Fonte: Downdetector e Caixa.