O aplicativo do PagBank enfrentou instabilidade nesta segunda-feira (7), afetando milhares de usuários que tentaram acessar a conta digital, realizar transferências via Pix ou consultar saldo. As queixas se multiplicaram nas redes sociais e foram registradas pelo Downdetector, que apontou um pico às 18h11. Durante os testes realizados pela imprensa especializada, o app apresentou a mensagem “Não foi possível concluir”, seguida de um aviso sobre tentativa futura.
Relatos de falhas começaram a surgir por volta do fim da tarde e se intensificaram ao longo da noite. Usuários relataram que, mesmo após diversas tentativas, o sistema seguia indisponível. Alguns mencionaram a impossibilidade de visualizar o saldo ou concluir pagamentos básicos. Em resposta automática no app, o PagBank informou que estava ciente da falha e trabalhava para resolver a situação.
O impacto não se limitou ao uso do aplicativo em si. Segundo levantamento feito com base no Google Trends, houve um aumento expressivo na procura por termos como “pagbank fora do ar hoje”, “pagbank com instabilidade” e “app pagbank não abre”. Esse tipo de comportamento sugere uma interrupção de grande alcance, que afetou clientes em diferentes regiões do Brasil.
No X (antigo Twitter), diversos usuários relataram problemas semelhantes. Mensagens como “Não carrega nada” e “Erro geral no aplicativo do PagBank” foram replicadas com frequência. Apesar da pressão dos clientes por uma explicação, até o momento da atualização da reportagem, a empresa ainda não havia se pronunciado oficialmente.
A instabilidade também afetou os serviços vinculados ao Pix, incluindo transferências entre contas e pagamentos de boletos. Clientes que dependem do aplicativo para realizar transações rápidas ficaram temporariamente impedidos de usar recursos essenciais. A falha gerou desconforto principalmente entre quem utiliza o app em contextos profissionais e comerciais.
Além dos problemas funcionais, a ausência de comunicação imediata por parte do PagBank gerou críticas. Muitos usuários esperavam uma nota pública ou posicionamento direto via redes sociais. A falta de transparência sobre a causa da falha e o prazo estimado para normalização contribuiu para ampliar o desgaste junto ao público.
Casos como o registrado nesta segunda reforçam a dependência de milhões de brasileiros de sistemas digitais para transações financeiras básicas. A crescente adesão a bancos digitais torna episódios de instabilidade como esse especialmente sensíveis. O evento também reacende o debate sobre a necessidade de planos de contingência mais robustos em instituições que operam apenas via plataformas online.
“O PagBank identificou instabilidade no app, imediatamente sanada, de forma que o app já está funcionando regularmente. O PagBank dispõe de modernos e avançados equipamentos e soluções em tecnologia da informação que proporcionam segurança, rapidez e comodidade aos seus mais de 32 milhões de clientes.”
Fonte: Downdetector, Canaltech e Techtudo.