O sábado de milhares de brasileiros foi marcado por uma falha repentina e prolongada no aplicativo do iFood, que paralisou os pedidos exatamente no auge do horário de almoço. O aplicativo simplesmente não abria para a maioria dos usuários, independentemente de tentativas como reinstalar, limpar o cache ou reiniciar o celular. A falha foi relatada em tempo real por usuários em diversas regiões, como Copacabana (RJ), Vila Velha (ES), Santos (SP) e outras capitais e cidades médias.
Pontos Principais:
- iFood ficou fora do ar em várias cidades no sábado (21/06), afetando o almoço.
- App travava e fechava sozinho mesmo após reinstalação e limpeza de cache.
- Site funcionava, mas sem aceitar novos cartões de crédito.
- Normalização parcial começou a partir das 14h40 em alguns dispositivos.
- Restaurantes relataram queda drástica nas vendas e prejuízos operacionais.
O site oficial do iFood permaneceu acessível para alguns, mas com funcionalidades reduzidas. A principal dificuldade foi a inclusão de cartões de crédito: usuários relatavam que não conseguiam cadastrar novos métodos de pagamento, impossibilitando concluir os pedidos. A frustração foi evidente nas redes sociais e no Downdetector, onde o pico de reclamações atingiu níveis historicamente altos entre meio-dia e o meio da tarde.
Apesar da melhora pontual, o problema não foi resolvido para todos. O iFood ainda não divulgou explicações sobre o motivo da falha nacional.
Comerciantes, especialmente pequenos restaurantes e lanchonetes que operam quase exclusivamente via iFood, relataram queda brusca no número de pedidos. Alguns buscaram alternativas emergenciais, como divulgar seus números de WhatsApp para continuar atendendo, mas o impacto financeiro já havia sido causado. O problema trouxe à tona a dependência que muitos negócios têm da plataforma e a ausência de canais eficazes para contingência em momentos críticos.
Entre os consumidores, o sentimento de frustração variou entre piadas e desabafos. “Pô, aí não, na hora do almoço o app tá bugado, aí não compensa”, comentou um usuário. Outros tentaram seguir as dicas que circulavam — como atualizar o app ou usar o site — mas com resultados inconsistentes. A sensação de estar refém de um sistema instável se repetiu entre os comentários.
Foi só depois das 14h40 que começaram os primeiros relatos de normalização parcial. Usuários afirmaram ter conseguido acessar o aplicativo e retomar pedidos, especialmente após atualizações recentes. Ainda assim, muitos ainda enfrentavam lentidão ou falhas pontuais, o que impediu um retorno completo à normalidade no curto prazo. A ausência de uma comunicação oficial clara do iFood contribuiu para o clima de incerteza.
No Downdetector, o gráfico de reclamações mostrou um salto abrupto a partir das 12h, com relatos se intensificando até por volta das 15h30. Cerca de 94% das notificações envolviam o aplicativo móvel, com outros 3% indicando falha no login ou funcionamento do site. As postagens em tempo real davam o tom de urgência: “App fecha sozinho”, “não consigo adicionar cartão”, “meu restaurante ficou parado”. O impacto foi nacional.
Mesmo com o início da retomada do funcionamento, a falha deixou um rastro de insatisfação e prejuízo, tanto entre consumidores quanto entre estabelecimentos. O episódio reforçou a necessidade de alternativas e canais de suporte mais eficazes, especialmente em datas e horários de alta demanda. O iFood, até o momento, não divulgou uma nota oficial explicando a causa da instabilidade ou orientando os usuários sobre o ocorrido.
Fonte: Downdetector.
Alan Corrêa
Jornalista automotivo (MTB: 0075964/SP) e analista de mercado, com foco em durabilidade e custo-benefício.