O mais recente estudo “Car Buyer Journey”, divulgado pela Cox Automotive, revelou que os compradores de veículos elétricos (EVs) novos nos Estados Unidos estão alcançando níveis recordes de satisfação. A pesquisa, conduzida com 2.310 entrevistados, destacou que 82% dos compradores de EVs estão “muito satisfeitos” com o processo de aquisição, superando os índices de satisfação dos compradores de veículos híbridos (76%) e de modelos com motores a combustão interna (75%).
Pontos Principais:
Entre os participantes, 1.552 adquiriram veículos novos, enquanto 758 optaram por modelos usados. A taxa geral de satisfação com o processo de compra de veículos novos atingiu 75%, com destaque para o desempenho das concessionárias, que alcançaram um índice recorde de 81% de aprovação.
O estudo apontou que a utilização de ferramentas digitais foi um dos principais fatores que contribuíram para a alta satisfação entre os compradores de veículos elétricos. Cerca de 76% dos compradores de EVs utilizaram plataformas digitais para agendar test drives, acessar informações detalhadas sobre modelos e revisar contratos. Em contraste, apenas 42% dos compradores de veículos com motores a combustão interna utilizaram ferramentas similares.
A digitalização também reduziu o tempo gasto nas concessionárias. Segundo os dados, compradores de veículos novos economizaram em média 49 minutos, enquanto os de veículos usados economizaram 40 minutos. Apesar disso, muitos consumidores ainda valorizam interações presenciais, como test drives e negociações diretas com vendedores.
Os compradores de veículos elétricos demonstraram maior engajamento durante o processo de aquisição. Muitos deles consumiram mais avaliações e conteúdos informativos antes de tomar decisões. Além disso, segurança e tecnologia foram fatores centrais na escolha de veículos elétricos, refletindo a importância desses atributos para os consumidores dessa categoria.
A abordagem omnicanal, que combina elementos digitais e presenciais, foi apontada como fundamental para o aumento da satisfação dos compradores de EVs. Essa estratégia permitiu maior flexibilidade, facilitando a comparação de preços, a negociação de condições e a entrega do veículo diretamente na residência dos consumidores.
Apesar dos avanços no mercado de veículos novos, a satisfação com a compra de veículos usados apresentou uma leve queda, passando de 75% no ano anterior para 64%. Fatores como estoque reduzido, preços elevados e altas taxas de juros foram destacados como os principais desafios enfrentados pelos compradores de veículos usados.
Ainda assim, o índice de satisfação entre esses consumidores foi o mais alto registrado desde antes da pandemia de COVID-19. O uso de ferramentas digitais também teve impacto positivo nesse segmento, contribuindo para a economia de tempo e a melhora na experiência geral.
A pesquisa mostrou que a satisfação com veículos elétricos tem crescido consistentemente desde 2020. Os índices de satisfação anual variaram entre 75% e 82%, demonstrando um progresso constante, impulsionado pela ampliação das ferramentas digitais e pela adoção de tecnologias mais avançadas nos veículos elétricos.
A média de tempo dedicada ao processo de compra de veículos novos permaneceu em torno de 13 horas e meia, com maior parte desse período investido na fase de pesquisa. Essa estabilidade indica que, embora o tempo total não tenha diminuído, o foco na eficiência e no uso de ferramentas digitais tem proporcionado maior conveniência aos compradores.
O estudo “Car Buyer Journey” evidencia a importância crescente da digitalização no mercado automotivo, especialmente no segmento de veículos elétricos. Os consumidores têm mostrado preferência por um processo híbrido que combina conveniência digital com interações presenciais, destacando o papel estratégico das concessionárias nesse cenário.
As tendências identificadas no estudo apontam para uma transição contínua no comportamento dos consumidores, reforçando a relevância de tecnologias e estratégias omnicanal para atender às expectativas dos compradores.
Fonte: Coxautoinc, Olhardigital e Noticiasautomotivas.